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よくあるご質問
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"prohibited items"の検索結果 67件
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Ｑ： モバイルバッテリーは海外に発送できますか？Ａ： 海外への発送はできません。リチウム電池を含む商品の規制については海外に配送できない商品ページ、および国・地域別ガイドよりご確認ください。
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Ｑ： 保管中の荷物の梱包依頼が出来ないのはなぜでしょうか。Ａ： ご本人様確認手続きが完了していないか、海外に配送できない禁制品に該当するためです。マイページにてご確認の上、お手続きをお進めください。本人確認手続きについて海外に配送できない禁制品とは？楽天グローバルエクスプレスに送った商品が禁制品だったらどうなりますか？
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Ｑ： 楽天グローバルエクスプレスに送った商品が禁制品だったらどうなりますか？Ａ： 国内転送・店舗への返品・廃棄などからご選択頂けます。すでに倉庫でのチェックインが済んでおり、『保留中のお荷物』に入っている商品はマイページよりお手続きが可能です。フォームに従いご希望をご入力ください。なお国内転送・店舗への返品の際、国内送料および手数料1000円が発生いたしますので、予めご了承ください。海外に配送できない禁制品とは？
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Ｑ： 送りたい商品が送れないものに該当するかどうかわからない場合はどうしたらいいですか？Ａ： 「海外に配送できない商品」ページをご確認ください。お読みいただきご不明な場合は、商品が記載されたURLを添えて、楽天グローバルエクスプレスのカスタマーサポートまでお問い合わせください。頂いた情報をもとにアドバイスを差し上げます。
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Ｑ： 禁制品のメールをいただいたが、対象商品の確認方法がわからない。Ａ： 受け取ったメール文中、【※※※ お取り扱いできない商品です(燃えやすい商品) ※※※】 が商品名の上部に記載されているものが禁制品となります。またマイページ上の保留中のお荷物にございます『禁制品が含まれているお荷物』からもご確認いただけます。
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Ｑ： 商品を捨ててもらうことはできますか？その場合の料金はいくらですか？Ａ： はい、対応可能です。基本的には無料で対応させていただきますが、破棄が難しい商品によっては廃棄費用の実費および手数料を頂戴させていただくことがございます。予めご了承ください。禁制品等の理由により『保留中のお荷物』に入っている商品はマイページにてご確認の上、お手続きをお進めください。その他の商品については商品名、注文時のオーダー番号をご準備の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
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Ｑ： 預かり品を国内転送することは可能でしょうか。Ａ： 禁制品等の理由により『保留中のお荷物』に入っている商品のみ、Mypageよりお手続きが可能です。マイページ> お荷物一覧> 保留中のお荷物> 入力する/確認する> フォームに従いご希望をご入力ください。禁制品以外の商品に関しましては下記をご用意の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。・国内転送先の住所・宛名・電話番号・送り先がホテルの場合はご宿泊予定日も合わせてご用意くださいまた国内転送の際には送料とは別途、国内転送手数料1,000円が発生いたしますのでご了承ください。
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Ｑ： 各国または地域の禁制品について教えてください。Ａ： 送付先国または地域によって、お送りできない荷物があります。配送可能な国・地域のページをご覧ください。
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Ｑ： 到着前の商品の海外送料の見積もりをしたいのですが？Ａ： 正確な重量計測ができないため、楽天グローバルエクスプレス倉庫に到着する前の商品について海外送料のお見積は承っておりません。なお、見積りツールにてお客さまにて概算の海外送料を計算することができますのでご活用ください。商品のサイズや重量は販売店にお問い合わせください。
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Ｑ： 日本旅行者向けサービスでは、私物も海外配送可能でしょうか？Ａ： 私物は受け付けられません。日本で購入したレシートがある商品のみ受け付け可能です。
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Ｑ： 冷蔵品・冷凍品は送れますか？Ａ： 楽天グローバルエクスプレスでは冷蔵品・冷凍品の発送は行っておりません。もし国内配送で冷蔵品・冷凍品で倉庫へお届けいただいても常温での保管、発送になります。ご了承ください。
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Ｑ： 日本旅行中に購入した免税商品は、日本旅行者向けサービスを使って海外配送できますか？Ａ： 免税商品の受付はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
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Ｑ： 荷物を楽天グローバルエクスプレス倉庫に留め置く際に、保管料はかかりますか？Ａ： 留め置きは配送代行サービスの一環のため、原則1ヵ月間は無料で留め置きします。1ヵ月を超過したお荷物について発送のご指示等がない場合は随時廃棄のうえ、かかる手数料を頂戴します。お早めにご指示をいただけますようお願いします。
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Ｑ： 倉庫に届いた荷物について、組み合わせ方法を指定することはできますか？Ａ： 梱包方法で「マニュアル梱包」を選択されている場合は可能です。倉庫に到着した「箱単位」でご選択して梱包依頼を出してください。なお、「商品単位」で梱包をご希望される場合は、別々の箱で倉庫に届くように分けていただくようお願いいたします。または「商品単位」で梱包をご希望される場合は個別梱包手数料（1回の梱包依頼につき一律500円）をお支払いいただくことで承ります。
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Ｑ： 商品を受取拒否して欲しいのですが？Ａ： 荷物の受取に際して個別の対応はできかねます。販売店へご連絡をお願いします。
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Ｑ： 送付状（インボイス）の内容欄を「ギフト」と変更してもらえますか？Ａ： 楽天グローバルエクスプレスでは、ギフト扱いでの発送は承っておりません。ご了承ください。
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Ｑ： 楽天グローバルエクスプレスで荷物を受け取れない日時はありますか？Ａ： 営業時間は月曜～土曜日の９時ー１８時です。営業時間内は受け取りをさせていただきます。
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Ｑ： 受け取った商品が破損していました。どうしたらよいでしょうか？Ａ： 状況確認のうえ損害賠償手続きを行います。詳しくはこちらをご覧ください。
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Ｑ： マイページ上での商品の重量・サイズが、事前に販売店へ確認していた重量・サイズと異なるのですがなぜでしょうか？Ａ： 海外へ配送するお荷物は段ボールなどで厳重に梱包しているため、重量・サイズがご購入商品と異なる場合があります。大幅に異なる場合は、カスタマーサポートまでおたずねください。
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Ｑ： 日本に在住していますが、海外の知人に送ることはできますか？Ａ： ご送付いただけます。但し、登録者さまの本人確認が必要ですのでご注意ください。また、送り先国または地域によっては禁制品の規定など、各種規制があります。お送り先の配送国情報を事前にご確認ください。
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Ｑ： 最大梱包依頼可能数はありますか？Ａ： 200点までご選択いただけます。200点を超える場合は出荷をお分けしていただくようご協力をお願い致します。その他の対応をご希望の場合は一度カスタマーサポートへお問い合わせください。
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Ｑ： 商品の3辺サイズ、重量について知りたいのですが？Ａ： 商品単品ごとの計測・計量は行っておりません。詳しくは販売店にお問い合わせください。
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Ｑ： 送料割引キャンペーン対象荷物と、そうでない荷物を同梱して送ることはできますか？Ａ： 送料割引が適用できないことがあります。キャンペーンごとにルールが異なりますので、詳しくはキャンペーンのご案内ページをご覧頂くか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
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Ｑ： 配送料とは別途、梱包費などの追加料金は発生しますか？Ａ： 通常の配送料に含まれるものとその他の追加料金は下記となります。【配送料に含まれるもの】国際配送料、梱包材、梱包作業費、及びINVOICE発行費用が含まれています。【その他の追加料金】・ゴルフグラブや内装用資材など通常の箱では梱包が難しい細長いもの・平たいものについては別途で特殊梱包料金が発生します。詳しくは梱包のオプションについての説明をご確認ください。・割れ物などお荷物をさらに補強したい場合やお急ぎの場合に優先的に梱包を依頼したい場合は、追加で梱包のオプションを付けることが可能です。オプションの追加料金は梱包のオプションについての説明をご確認ください。・その他にイレギュラー対応などが発生する場合は手数料が発生する場合はございます。詳細はその他の料金をご確認ください。・一部の配送国の郵便ポリシーにより現地到着後の国内配送料が別途発生する場合があります。その場合はお客様のご負担となりますのでご了承くださいませ。詳しくは、お住いの地域の郵便局へお問い合わせください。
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Ｑ： 高額商品（20万円以上）を送る時に気をつけることはありますか？Ａ： １梱包のお荷物に含まれる商品価値の合計が20万円を超える場合は下記の対応が必要となりますのでご注意ください。（一部配送国・配送モードによっては送れない可能性がございます）- 通関委任状が必要となるため、かかる手数料を頂戴します。- 通関に必要な情報(原材料、仕様、原産国など)や書類（原産地証明書・SDSなど）をご提出していただきます。- 送付先国の規制および金額によっては個人輸入扱いとならず、一般貿易に準じた関税の発生や通関できない等の可能性があります。（詳しくは配送可能な国・地域のページをご覧ください。）
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Ｑ： 店舗が発送時に使用した商品の箱を取り除いて梱包出来ますか？Ａ： 梱包のオプションをお選びいただくことで、不要な内箱や書類などを廃棄することが可能です。なお、廃棄対象の判断は当社にておこないます。あらかじめご了承ください。詳しくは梱包のオプションについての説明をご確認ください。
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Ｑ： 梱包の際、商品のタグや値札を外してもらうことはできますか？Ａ： 商品のタグや値札の取り外しは行なっておりません。ご了承ください。
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Ｑ： どのような荷物を送ることができますか？Ａ： 日本の通販サイトで購入された商品をお送りできます。送付先国によって、お送りできない荷物がありますのでご注意ください。
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Ｑ： 楽天グローバルエクスプレス倉庫に荷物が到着してから、発送されるまでの流れを教えてください。Ａ： ご利用の流れのページをご覧ください。
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Ｑ： ○○を××国に送付できますか？Ａ： 送付先国・地域によって、お送りできない荷物があります。配送可能な国・地域のページをご覧ください。
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Ｑ： 購入した商品のサイズや数量を変更したいのですが？Ａ： 商品に関するお問い合わせは、楽天グローバルエクスプレスではお答えしかねます。お手数ですが、お客さまより販売店へご連絡ください。
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Ｑ： 大型/重量物の制限サイズがわかりません。Ａ： 海外配送の場合、国や配送方法によって異なります。詳しくはご利用料金ページをご確認下さい。日本国内配送の場合は、ご利用になる配送会社によって異なります。各社サイトをご確認下さい。
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Ｑ： 預けている荷物のうち、一部の荷物だけを先に梱包・発送することはできますか？Ａ： はい、可能です。倉庫に到着した「箱単位」でご選択して梱包依頼を出してください。なお、「商品単位」で梱包をご希望される場合は、別々の箱で倉庫に届くように分けていただくようお願いいたします。または「商品単位」で梱包をご希望される場合は個別梱包手数料（1回の梱包依頼につき一律500円）をお支払いいただくことで承ります。
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Ｑ： 楽天で購入した商品の楽天ポイントが加算されていないのですが？Ａ： お手数ですが、楽天市場でのご注文やポイント付与につきましては、楽天市場お客様サポートセンターまでお問い合わせください。
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Ｑ： おまとめ梱包とは何ですか？手数料はかかりますか？Ａ： 複数のお荷物を同梱し、1つのお荷物として発送するサービスのことです。おまとめにかかる手数料は無料です。
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Ｑ： ダイレクトメール、パンフレット、チラシなどを廃棄することは可能ですか？Ａ： 基本的には商品と一緒に届いた場合は商品と一緒にお送りさせていただきますが、梱包のオプションを付けることで廃棄をすることが可能です。詳しくは梱包のオプションについての説明をご確認ください。なお、ダイレクトメール、パンフレット、チラシ単体で届いた場合はご連絡なく破棄させていただく可能性がございます。あらかじめご了承ください。
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Ｑ： お買物住所を注文目的以外で使用できますか？Ａ： 購入した商品の配送取次を依頼する目的以外でのお買い物住所の使用はご遠慮ください。お客様宛に到着した購入品以外のものは破棄される可能性がある旨、予めご了承くださいませ。詳細は利用規約第4条4項をご確認ください。
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Ｑ： 生鮮品を送ることはできますか？Ａ： 生鮮品（傷みやすいもの、腐りやすいもの）はお取り扱いできません。
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Ｑ： 日本酒などの割れ物について、補強はできますか？Ａ： すべてのお荷物は日本の倉庫で受け取ったあと、緩衝材などを用いて厳重に梱包します。割れ物などさらに梱包を強化したい場合はオプションサービスをご利用いただけます。詳しくは梱包のオプションについての説明をご確認ください。
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Ｑ： 追跡番号を確認したら、荷物が紛失したとのことでした。どうしたらよいでしょうか？Ａ： 状況確認のうえ損害賠償手続きを行います。詳しくはこちらをご覧ください。
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Ｑ： 到着した商品の海外送料の見積もりをしたいのですが？Ａ： カスタマーサポートまでお問い合わせください。なお、見積りツールよりお客さまにて概算の海外送料を計算することができますのでご活用ください。
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Ｑ： お荷物情報の事前登録とは？Ａ： 【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】自動でマイページに登録されるためお客様による事前登録の必要はございません。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】事前にマイページにて登録が必要です。説明に従って正確に情報をご入力くださいませ。ご入力が必要な情報：・ご購入された通販サイト名、または実店舗名・お荷物追跡番号(任意)・品物名・個数・合計金額登録方法：マイページ > お荷物一覧 > 梱包依頼待ち > お荷物情報の事前登録(楽天以外)新規登録より上記をご入力のうえ登録ボタンをクリックしてください。「行の追加」をクリックすると品物を追加することができます。※原則、1箱ごと(同じお荷物追跡番号)に登録をおこなってください。同じ通販サイトでご購入された場合でも、分割または別送される場合は異なるお荷物としてご登録ください。削除方法：誤って荷物を登録してしまった場合は、「事前登録済みのお荷物」 > 「編集」 > 「削除」 欄をチェックのうえ更新ボタンをクリックしてください。
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Ｑ： 梱包と発送にある「オート」、「マニュアル」の違いは何ですか？Ａ： 梱包・発送内容を都度ご指示いただくのが「マニュアル」、予め設定いただくのが「オート」設定です。
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Ｑ： 荷物が倉庫に到着してからどれくらいで到着連絡をもらえますか？Ａ： 前日の営業時間内に到着したお荷物は、原則、翌営業日中にマイページに反映およびメールにてお知らせしています。到着予定日をすぎてもマイページに反映されていない、メールが届かない場合は『お荷物が届いているか確認』よりお問い合わせください。マイページ > お荷物一覧 > お荷物が届いているか確認
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Ｑ： 購入した商品が、相手先国または地域に送れないことが分かりました。どうすればいいですか？Ａ： 国内転送・店舗への返品・廃棄などからご選択頂けます。すでに倉庫でのチェックインが済んでおり、禁制品等の理由から『保留中のお荷物』に入っている商品はマイページよりお手続きが可能です。フォームに従いご希望をご入力ください。その他の商品については商品名、注文時のオーダー番号をご準備の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。なお国内転送・店舗への返品の際、国内送料および手数料1000円が発生いたしますので、予めご了承ください。
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Ｑ： 可燃性かどうかを見分ける方法はありますか？Ａ： 商品の外側に火気厳禁と記載がある場合、可燃性の可能性があります。ご不明な場合は販売店舗に確認してください。（ただし火気厳禁と記載がなくても危険品に該当するケースもございます。)
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Ｑ： 商品が倉庫に届く日を指定できますか？Ａ： ご購入元の店舗によってはお届け日時をご指定いただくことが可能です。ただし楽天グローバルエクスプレス倉庫の運用上、ご希望のお届け日時より前後する場合がございます。※土日祝など倉庫稼働日・稼働時間外の荷受けは対応しておりませんが、自動的に翌営業日中に荷受けとなりますので再配達の手配は不要です。
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Ｑ： リチウムイオンバッテリーを組込して欲しいのですが、料金はいくらですか？Ａ： デジタルカメラや時計など、簡易な取り付け作業の場合、無料で承っています。詳しくは、カスタマーサポートまでおたずねください。
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Ｑ： スーパーエクスプレス、スタンダードエクスプレス、エコノミーエア、船便で荷物の追跡情報が更新されません。対応方法はありますか？Ａ： 1. 追跡情報が日本で止まっている場合航空機および船舶への搭乗待ちもしくは輸送中でございます。もうしばらくお待ちください。2. 送付国に到着しているが止まっている場合下記リンクより問い合わせ窓口をご確認の上お問い合わせください。郵便をご利用の場合はカスタマーサポートに送り状の写しをご依頼いただき、写しをご持参の上お近くの郵便局へお伺いください。【スーパーエクスプレス】DHL: https://www.dhl.com/jp-ja/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【スタンダードエクスプレス】郵便（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【エコノミーエア】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵便（国際eパケット、国際小包航空便・SAL便）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【船便】郵便（国際小包船便）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html上記対応で解決されない場合はシップメント番号(追跡番号)をお調べの上、カスタマーサポートまでご連絡ください。配送会社との調査後、結果が分かり次第可能な対応についてご案内させていただきます。
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Ｑ： 楽天あんしんショッピングサービスとは何ですか。Ａ： 楽天市場でお買い物いただいた後の「もしも」のトラブルに対応するサービスです。補償には審査があり、配送代行サービスについては対象外となる場合もありますので予めご了承ください。詳細は楽天あんしんショッピングサービスのページをご覧ください。
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Ｑ： 代引きで注文をしたいのですが、対応できますか？Ａ： お支払い代行サービスに事前ご登録いただき、指定サイトからの注文で代引きをご利用いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。
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Ｑ： 配送会社の指定はできますか？Ａ： 楽天グローバルエクスプレスでは「スーパーエクスプレス」「スタンダードエクスプレス」「エコノミーエア」「船便」の4モードからお選びいただき、配送会社のご指定受付は致しかねます。またお客様ご自身のご手配による配送業者の集荷・配送利用等もいたしかねますので予めご了承ください。
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Ｑ： 楽天以外で購入した商品も発送可能でしょうか？Ａ： 楽天以外の通販サイト、または日本国内の実店舗から購入した品物も発送可能でございます。おすすめの通販サイトC to Cサービスや個人からの発送物は発送不可となっておりますのでご注意ください。例：ラクマ、ヤフオク、メルカリ、家族、友人等
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Ｑ： 荷物が通関しません。どうしたらいいですか？Ａ： お荷物の内容確認に時間がかかっている、税関で荷物が混雑している等の理由で通関に時間がかかるケースがございます。税関での進捗については楽天グローバルエクスプレスでは状況が把握できません。税関もしくは配送業者からの通知に留意の上、お待ちください。
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Ｑ： 注文時の商品金額とマイページに表示される商品金額が異なるのですが？Ａ： 【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】マイページに表示される商品金額は 「クーポン適用後」 の金額となります。※2022年2月10日よりご購入の時期を問わず上記金額でマイページに反映されます。クーポンの種類に応じて表示金額の計算方法が異なります。詳細は下記よりご確認くださいませ。・割引率クーポン (例：10%割引クーポン) をご利用された場合〈注文内容〉商品A：6,000円 × 1品目商品B：4,000円 × 1品目〈クーポン内容〉10%割引クーポン〈計算方法〉商品A： 6,000円 ー 600円 (10%割引額)= 5,400円商品B： 4,000円 ー 400円 (10%割引額)= 3,600円〈マイページ表示金額〉商品A： 5,400円商品B： 3,600円・固定額割引クーポン（例：1,000円値引きクーポン）をご利用された場合〈注文内容〉商品A：4,000円 × 1品目商品B：6,000円 × 1品目〈クーポン内容〉1,000円割引クーポン〈計算方法〉① 注文合計金額を算出する。商品A：4,000円 + 商品B：6,000円 = 合計金額：10,000円② ①の合計金額から各商品の按分比率を算出する。商品A：4,000円 ÷ 10,000円 = 40%商品B：6,000円 ÷ 10,000円 = 60%③ ②の按分比率を用いて各商品の割引金額を確定する。商品A：1,000円 × 40% = 400円商品B：1,000円 × 60% = 600円④ ③で確定された割引金額を各商品金額から差し引く。商品A：4,000円 - 400円 = 3,600円商品B：6,000円 - 600円 = 5,400円〈マイページ表示金額〉商品A： 3,600円商品B： 5,400円発送時のインボイス書類や出荷ラベルに商品金額の記載がある場合は 「クーポン適用後」 の金額となります。また、輸出/輸入通関の申告は、「クーポン適用後」 の金額が適用されますので予めご了承ください。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイトでのご購入品】お客様自身でご登録済みのお荷物情報の事前登録情報を修正されたい場合は、こちらよりご確認ください。
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Ｑ： オート梱包とは何ですか？Ａ： お荷物をまとめずに、倉庫へ到着した順に梱包する方法です。
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Ｑ： 梱包完了後の荷物を再び梱包してもらうことはできますか？Ａ： 原則は再梱包は承っておりません。もしやむを得ず作業が発生する場合は、所定の手数料を頂戴します。詳しくはその他の料金をご確認ください。
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Ｑ： 通販サイトで楽天グローバルエクスプレスの「お買い物用住所」をどのように指定すればいいですか？Ａ： 楽天グローバルエクスプレスを登録後にご取得された「お買い物用住所」をそれぞれの通販サイトで配送先住所としてご指定の上、ご利用ください。「お買い物用住所」はマイページよりご確認いただけます。【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】楽天グローバルエクスプレス登録時にお買い物用住所を取得されましたら「今すぐ追加」ボタンを押すと楽天アカウントの送付先リストにスムーズに追加することができます。ご購入の流れはこちらよりご確認いただけます。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】各通販サイトで配送先住所に楽天グローバルエクスプレスの「お買い物用住所」をご指定の上、ご購入ください。AmazonYahooショッピングZOZOタウン
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Ｑ： 初めての海外転送で色々と心配です。分からないことは相談に乗ってもらえますか？Ａ： ご相談に応じます。カスタマーサポートまでおたずねください。
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Ｑ： マイページに登録されている商品を返品したいのですが？Ａ： 販売店と直接ご相談の上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。なお、販売店に返送される場合、返送の費用と国内転送手数料を頂戴します。詳しくはご利用料金のページをご覧ください。
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Ｑ： 荷物が、楽天グローバルエクスプレスの倉庫に届いたかどうか確認できますか？Ａ： 前日の営業時間内に到着したお荷物は、原則、翌営業日中にマイページに反映およびメールにてお知らせしています。到着予定日をすぎてもマイページに反映されていない、メールが届かない場合は『お荷物が届いているか確認』よりお問い合わせください。マイページ > お荷物一覧 > お荷物が届いているか確認
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Ｑ： 梱包後の重量・サイズを指定することはできますか？Ａ： 重量・サイズのご指定はできません。
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Ｑ： マニュアル梱包とは何ですか？Ａ： 複数回にわたって倉庫に到着した荷物をまとめて梱包する方法です。都度、梱包依頼を出して頂く必要があります。
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Ｑ： 商品に付いているカタログ、パンフレットが不要なのですが、倉庫で廃棄するなど要望は出せますか？Ａ： 恐れいりますが、カタログ等の廃棄のご要望は承っておりません。ご了承ください。
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Ｑ： 倉庫に到着したはずの商品について梱包指示が出せないのですが？Ａ： 既に梱包中または発送済みの可能性があります。カスタマーサポートにお問い合わせください。
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Ｑ： 物品サービス税（GST）や付加価値税（VAT）を楽天グローバルエクスプレスに支払したにも関わらず、輸入申告時や商品受け取り時に支払いを求められました。どうすればいいですか？Ａ： 配送依頼時に物品サービス税（GST）または付加価値税（VAT）を全額お支払い頂いたにもかかわらず、輸入申告時もしくは商品到着時に配送業者から再度請求があった場合は、決済手段（クレジットカード等）への返金、楽天ポイント（期間限定）もしくは日本の銀行口座への現金振り込みにて返金対応をさせていただきます。発送履歴ページにて該当するお荷物を選択し“物品サービス税（GST）の二重支払いがあった場合”または“付加価値税（VAT）の二重支払いがあった場合”よりお問い合わせフォームへお進みください。お問い合わせには配送業者に支払った領収書が必要です。※返金対応は、お客様の代わりに楽天グローバルエクスプレスが物品サービス税（GST）・ 付加価値税（VAT）をお預かりしていた場合に限ります。対象国はこちらからご確認ください。※上記画像は物品サービス税（GST）の例です。
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Ｑ： リチウムイオンバッテリーの使用やアルコール成分の含有量を教えてくださいＡ： 商品に関するお問い合わせは、楽天グローバルエクスプレスではお答えしかねます。お手数ですが、お客さまより販売店へご連絡ください。
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